アイスランド・オーロラーツアーおすすめ旅行社

今回のアイスランドへの旅の目的はオーロラ、ブルーラグーン、世界遺産のシンクヴェトリル国立公園の3つです。オーロラを見るツアーに参加しましたので、実際に利用して対応の良かった旅行会社を紹介いたします。
なお、ここまでのは旅程は別の記事でご紹介しております。

1 旅行会社選定
2 公式HP、連絡先
3 参加ツアー、料金
4 実際に利用してみての所感
5 ツアー
6 おわりに

旅行会社選定

インターネット上で数多く存在する旅行会社の優劣を決めるのは困難です。「アイスランド　オーロラ　現地ツアー」で検索し日本発のツアーを除くと、Veltra社、Guide to Icealand社、Get your guide社他、多数の会社が表示されます。その中でも会社名にアイスランドの言葉が含まれるGuide to Icealand社を見てみますとアイスランドに特化した旅行社で、地場の催行業者を取りまとめて案内している会社のようです。他国の旅行も手配している頭に浮かぶ旅行社も安心ですが、地場に根付いている地元の会社を最優先で考え、Guide to Icealand社一択で考えました。

公式HP、連絡先

旅行社名	Guide to Iceland
電話	+354-519-79-99
メール	info@guidetoiceland.is
公式ホームページ	https://guidetoiceland.is/ja

参加ツアー、料金

「Affordable 3 hour Nothern lights bus tour with transfer from Reykjavik」というツアーで2024年12月現在JPY 9,663、追加ピックアップ費用ISK 900（2024年12月現在約JPY 1,052）でした。なおオーロラが見れなかった場合、翌日以降のツアーに無料で参加申し込みができるとの事で、実際に2日目に無料で同ツアーに参加いたしました。

実際に利用してみての所感

下記のような対応は良い意味で予想外で非常に満足しました。インターネット検索では旅行会社の差別化は難しいのですが、顧客満足度、リピート率を上げる取組みとしてこのようなサービスレベルを維持できる会社は良いと考えます。但し、Guide to Iceland社に限らずどこでもそうですが会社と対応してくれる社員個人は別ものだと考えます。私は運良く良い担当者にめぐり合ったのだと考えます。対応してくれた当旅行社全員に満足しています。

追加サービス依頼の対応

当初、BSIバスターミナル発で予約をしていたのですが、気候的にもバスターミナルへの移動が困難になった場合に備え、ホテルから徒歩圏のバス停発に変更しようと気が変わりました。バウチャーに記載されている連絡先にメールでピックアップ場所の変更依頼を送信しました。これまでの経験から電話で追出しをするまでは返信は来ないだろうと予想していたのですが、夜メール送信したものが朝には返信が来ており、追加料金が明記され追加サービス申込みの意思確認が書かれていました。意思確認の回答後、速やかに支払い手続きのリンクを受信、支払いを済ませるとピックアップ場所が変更されたバウチャーがすぐに届き素早い対応でした。

当日催行確認の対応

オーロラが明らかに見れない天候の場合はツアーが延期になるとの記載をホームページ上で見ていました。1日目の夜は天気予報によると曇りのようでツアーが実施されるのか延期になるのか心配になってきました。不安になりGuide to Iceland社に直接電話をかけました（英語）。確認後折り返しの電話が来てツアー催行される旨の連絡を受けました。きちんと折り返し回答をくれる会社なのだと安心しました。

バス遅れの問合せの対応

集合場所に集合時間になってもバスが来なく、念の為Guide to Iceland社に直接電話をかけました（英語）。5分待って欲しいと言われましたが、これまでの経験から5分で折り返しは来ないと予想していました。しかし5分以内に電話がかかってきて、バス到着まであと何分くらいかかるだろう、しかし混んでいるのでそれ以上遅れても安心して欲しい、他にも質問があれば喜んでサポートしますとの案内を受け安心して利用できる旅行社だと感じました。

ツアー

1日目

レイキャビク市内の集合場所バス停20:30発が少し遅れて発車、22時ごろ下記の地図の場所に到着しました。天気予報に反して空は天の川が見える程きれいな空でした。その後2時間弱オーロラを待ちますがオーロラは一向に現れず退散となりました。帰りのバスの中でもアナウンスがあり、今晩はオーロラが見れなかったので旅行社にブッキングをすれば無料で別の日のツアーに参加できると案内されました。

2日目

この日の朝、Guide to Iceland社に電話をかけ（英語）、前日オーロラが見れなかった事を伝え再度ブッキングをしましたらスムースに夜のツアーに名前を登録すると言ってくれました。前日と同じバウチャーに記載のブッキング番号で参加が可能になりました。本当にこのツアーは安心して申し込めます。
前日と同じ集合場所より20:30発のバスに乗り、前日と同じ場所へ行きました。外気温-15℃の中、待てども待てどもオーロラが現れず諦めかけていた時、ついにうっすらとオーロラが現れました。濃くなることを期待しましたが結局は薄いオーロラのまま数十分後に消えていきました。しかし一生に一度オーロラを見たい願望は叶ったと思い、凍えた身体を帰りのバスの暖房で暖まりながら帰ってきました。